企业如何实现网络舆情引导与危机事件管理？|元培EDP

当今中国，新媒体特别是网络传播的急剧发展，网络舆论的爆发性与不可控性，给企业带来了更多复杂变化的风险与危机管理等难题。企业如何构建突发事件及危机管理体系，如何理顺与各类传统及新型媒介的关系、提升应对危机的能力，如何建立起与受众良性沟通的有效渠道、进行危机公关，对于企业的形象、品牌和发展起着关键性的作用。

古人云：人无远虑，必有近忧；又云：预则立，不预则废。纵观改革开放的四十年，多少曾经风光无限、叱咤风云的企业，都在复杂的市场竞争和经济潮流中败下阵来，往日的光辉成就不复存在。在时代的变迁和经济洪流中，曾经的优势也会变成劣势，曾经的机遇可能成为今天的绊倒自己的最后一根稻草。大多是应对网络舆情引导不力，危机事件管理能力不足导致的。

比尔•盖茨曾说：“微软离破产永远只有18个月”，任正非也曾说：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”。这些只是看起来很感性的认识，但是，从权威调查数据来看，我国目前50%以上的企业正处于中高危机状态，91.7%公关危机由舆情管理不善而导致，82.6%事故性公关危机，由于舆情管理处理不善而造成更严重的危害，而大多数企业家对危机管理竟一无所知。危机管理，犹如“刀尖上的舞蹈”，之所以夺人心魄，更多的是因为迎难而上，永不畏惧。

习近平同志指出，当今世界，信息技术革命日新月异，对国际政治、经济、文化、社会、军事等领域发展产生了深刻影响，互联网已经融入社会生活方方面面，深刻改变了人们的生产和生活方式。加之我国正处在改革关键期和矛盾突发期，诸种问题叠合积聚，互联网已成为社会海量信息的集散地和社会舆论的放大器，网络舆论以其独特的隐蔽性、互动性、爆发性、破坏性等特点，正在不断地使简单问题复杂化、一般问题热点化、个体问题公众化、局部问题全局化。

网络舆情危机可分为三个阶段：第一阶段为危机潜伏期，由于社会突发事件和其它外界刺激信息源的出现，第二阶段为危机爆发期，隐性的网络舆论压力开始传导到现实社会生活中，第三阶段为危机恢复期，危机通过各种途径得到解决后，企业秩序系统恢复到一种新的平衡状态。根据不同的引发诱因，学者们把该类危机分为自然灾害型、利益失衡型、权力异化型、意识冲突型、社会综治型、复合型等类型。

在新时代，企业要如何面对舆情危机，成为百年老店、基业长青，除了卓越的管理能力之外，当风险来临时，现代企业该如何游刃有余的应对？在危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机中发现机会，驾驭危机，利用危机。

为帮助企业趋利避害、变危为安、转危为机，让企业化险为夷、走得更远，从而立于不败之地，北大博雅·元培EDP将在2018年12月22日-23日在北大举办首届《网络舆情管控与危机管理》总裁班，由管理学博士、著名危机管理专家、北京大学危机管理课题组组长、多年来担任多家央企、银行和政府危机管理顾问的艾教授主讲。

《网络舆情管控与危机管理》总裁班，重点关注“三个防止““一个应对”：即防止个体事件向公共事件转化、防止主生危机引发的次生危机、防让微博引发网络舆情危机的波形图，如何有效应对网络舆情危机“四大效应“（涟漪效应、破窗效应、蝴蝶效应、多米诺骨牌效应）等重点课题，内容贴近实战，紧扣时代困惑和企业家面临的焦虑，接地气、很实用、可操作。

艾教授根据多年实战和教学经验，总结出“5度理论”解决危机，同时抓住特定时刻和舆情现状恰当运用“示弱”或“示强”的方法来化解危机。各种方法将在课堂上对所有学员倾囊相授，案例丰富、信息量大、条理清晰、观点新颖、富有哲理、语言风趣、深入浅出、发人深省，使企业家学员具备危机意识，掌握危机管理流程，具备与各类媒体沟通能力，提升舆论危机应对实战水平，从而提高整个组织的预测、防范与事后控制处理能力。