连锁企业基层骨干素质与能力提升专修班|元培商学院

主题一职业素养与能力提升

▲掌握系统的职业化概念

▲掌握职场人士必备的能力

▲提升职业化心态及结果导向思维能力

▲提升企业精英的综合素质与团队执行力

▲使企业员工在短时间内快速提升整体素养

主题二组织行为与冲突管理

▲知觉与个体决策

▲个体综合素质

▲工作激励

▲态度与压力管理

▲群体动力学

▲沟通和群体动力学

▲冲突、谈判和权力

主题三职业化团队精神 

▲团队的概念与特点

▲团队精神及其具体要求

▲团队内部的合理竞争

▲团队冲突处理

▲经典案例分析

主题四阳光心态塑造 

▲心态的力量

▲什么是阳光心态

▲阳光心态的内涵

▲塑造阳光心态的七种方法

▲善待压力笑对人生

主题五顾客服务管理 

▲连锁企业管理与顾客关系管理

▲顾客满意的原则

▲如何有效的达到顾客满意

▲让顾客满意的服务思维方式

▲服务必须有顾客至上三原则

▲如何成为优质的服务达人

▲顾客满意六个关键步骤及应对之道

主题六目标与计划管理 

▲目标管理的真谛

▲目标管理的三大误区

▲目标与计划管理流程

▲目标管理方法

▲目标管理之保证

主题七团队沟通与时间管理

▲沟通的本质

▲沟通的基本功

▲沟通的实战技巧

▲跨部门沟通

▲如何建立企业内部沟通机制

▲学会管理自己的时间

主题八 国学与礼仪

▲儒释道与传统文化

▲人生智慧与信仰

▲现代商务礼仪

▲饮食文化与餐桌礼仪

▲外事礼仪着装技巧

▲举止谈吐与气质解读

▶张  斌：MBA、心理学博士，阿里巴巴终身导师、上海世博会特邀培训师，北大总裁班领导力课程主讲。

▶余正昭：国际培训师，北京大学教育文化与品牌战略研究所总顾问。

▶蒋兴文：清华大学总裁（EMBA）班心灵拓展课程导师，成功使者管理咨询公司高级拓展教练。

▶赵常乐：美国斯特福大学国际工商管理硕士、美国加州州立大学荣誉博士，中国孙子兵法研究院秘书长。

▶张智勇：北京大学心理学系教授；《人力资源管理》课题组长，社会心理学会副秘书长。

▶马志刚：著名经济学家、中国战略与管理研究会战略领导力中心主任、北京大学经济学院教授。

▶李  军：北京大学民营经济研究院咨询顾问中心主任。

▶路  军：团中央青年创业国际计划导师、中国决策科学院人才研究所所长。

▶于际敬：心理学博士，著名心理专家，剑桥大学国际培训师、天津卫视《爱情保卫战》特约心理嘉宾。

▶郝新军：北京大学阳光心态课题组组长。

▶徐野利：著名礼仪专家、中国文化研究会研究员、清华大学总裁班特聘讲师。

▶赵家路：国学·礼文化讲师、中国孔子研究院《春秋讲坛》栏目主讲嘉宾。

▶杨思卓：著名领导力专家、北京大学领导力研究中心副主任。

▶陈兆杰：领导力研究专家，北京大学领导力研究中心副主任。

▶孙  非：著名组织行为学专家，南开大学国际企业管理教授。

▶刘月松：著名沙盘教学专家，北京管理科学研究院副院长，北大、清华EMBA兼职教授。

上课地点：北大及元培商学院
学习日期：20天
学习费用：______元/人
学习对象：企业总裁及历往届EMBA同学
学籍管理：颁发结业证书，可供人事参阅